網絡消費者購買過程以及心態的分析

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網絡消費者購買過程以及心態的分析
一．誘發需求
誘發需求的因素是多方面：有來自人體內部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環境所形成的心里刺激等。
二．收集信息
消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領導著消費潮流。
網上購物不能親眼看到、觸摸到更不可能試用產品，因此在網上購物帶有一定的風險性，在網上銷售的產品的技術比較成熟，有國家標準的技術指標的限制，這類產品就比較容易獲得消費者的認同，實現購買，而對那些自己沒有把握，很多消費者會到傳統的渠道去采集產品的信息，選定自己所喜愛的產品，然后在網上購買，因為網上的售價通常要比傳統渠道價格低。
三．信息篩選
信息篩選是購買過程中必不可少的環節。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質量、可靠性、樣式、價格和售后服務等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。
? 看發布渠道
一般在著名站點上發布廣告的廠商，其經濟實力較強，可信度較高，反之，可信度較低。
? 看主頁更換的頻率
網絡營銷成功的企業，其主頁內容必定經常更換，不時推出新的信息和產品。而不重視網絡營銷的企業，對主頁的內容漠不關心，主頁總是以老面孔展示在網民面前的，建議不要選擇。因此一個好的獨立的銷售平臺是非常重要的，可以找一些信譽較好的專業公司制作（例如新網、萬網、新網互聯、網居時代、商務中國、中國頻道、等等）。
? 看廣告用語
廣告對消費者的第一印像很重要。制作精良的廣告是對公司的又一有效的宣傳。
? 嘗試性購買
消費者在初步決定后，會挑選一些價值較低的產品進行嘗試性購買，這時，店主們不要失望，為他們提供好后續服務后，持續消費將得得到更大的訂單
四．購買決策
首先，網上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。
其次，網上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快的多。
五．購后評價
商品的價格、質量和服務與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產生厭煩心理，購后評價為消費者發泄內心的不滿提供了一套非常好的渠道。
為提高企業競爭力，最大限度占領市場，企業必須傾聽顧客反饋的意見和建